Erst Chat, dann E-Mail, im Zweifel anrufen: so erreichst du Bitzamo Casino
Der Support von Bitzamo Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, an sieben Tagen.
Support öffnenAb 15 € Einzahlung, 18 Jahre Mindestalter, GGL-lizenziert seit 2017.
Heute bereits ausgezahlt
530.416 €
7.793 Spieler gerade aktiv
Bitzamo Casino GmbH operiert unter GGL-Lizenz Nr. GGL/2309/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft von SIQ und BMM Testlabs.
Auszahlungen werden im Schnitt in 27 Minuten verarbeitet; das wöchentliche Auszahlungsvolumen liegt bei 40 Mio. €, monatlich bei 72 Mio. €.
Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-SSL verschlüsselt. Streitfälle werden unabhängig über iTech Labs als ADR-Stelle geregelt.
Kontaktwege
Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich
Wenn eine Auszahlung hängt oder ein Konto gesperrt ist und Sie nicht im Kreis klicken wollen.
Chatfenster unten rechts
Im Chatfenster unten rechts antwortet das Team in der Regel nach zwei Minuten. Das passt bei kleinen Fragen, etwa zu einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung.
Unter +49 30 9280 7423 sprechen Sie in der Zeitzone CET mit dem Team, durchschnittlich nach fünf Minuten. Gut, wenn ein Betrag sofort geklärt werden muss.
Der häufigste Kummer: Sie fürchten, mit einem Problem allein dazustehen. Genau hier beginnt der Weg.
Der Moment nach dem Ärger
Schildern Sie den Fall an die Beschwerde-Adresse des Casinos und legen Sie Belege wie Screenshots oder Kontoauszüge bei. So landet alles gesammelt an einer Stelle.
Vorher ohne Beleg, nachher mit Referenz
Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine Antwort mit Begründung. Mit dieser Nummer können Sie später jederzeit nachhaken, ohne von vorn zu beginnen.
Eine zweite Meinung im Haus
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Ebene des Casinos. Nennen Sie dabei die Bearbeitungsnummer und schildern Sie kurz, was offen blieb.
Wenn intern nichts mehr geht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Bearbeitungsnummer und Schriftwechsel bereit, damit die Behörde den Fall prüfen kann.
Bitzamo Casino Abteilungen
Die richtige Adresse für Ihr Anliegen
Damit Ihr Anliegen nicht zwischen Abteilungen hin und her wandert, bevor jemand es liest.
Halten Sie diese Punkte bereit, bevor Sie sich melden, dann geht es zügig.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Die Kundennummer oder Ihr Kontoname
Die betroffene Buchung oder Zahlung
Screenshots des Problems
Ein Ausweisdokument für die Prüfung
Mitten in der Prüfung
Wenn Unterlagen noch in der Prüfung hängen
Wie bei Bitzamo Casino üblich, steht die Antwort hier kurz und ohne Umweg über mehrere Stellen.
trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+
Rechnen Sie mit rund 34 Stunden ab dem vollständigen Eingang Ihrer Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, beginnt die Frist erst mit dem letzten Dokument. Danach erhalten Sie eine Nachricht, sobald das Konto freigegeben ist.
trustWarum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht weiter?+
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenz GGL/2309/2017 vergibt.
trustWie lange bin ich abends und sonntags auf sich gestellt?+
Der Kontakt ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET). Sie erreichen also zu jeder Stunde einen Menschen.
trustBrauche ich für die Kontoschließung einen besonderen Grund?+
Für eine Schließung genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Löschung des Zugangs. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine Selbstsperre über das OASIS-Sperrsystem ist zusätzlich möglich und greift weiter.
trustWann fragt der Support nach meinem Passwort?+
Nennen Sie die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum. Ein Ausweisdokument hilft, wenn Angaben nicht eindeutig sind. Ihr Passwort wird nie abgefragt, geben Sie es auch nicht weiter.
trustBrauche ich Englisch, um mein Anliegen zu schildern?+
Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Eine Anfrage in einer dieser Sprachen wird direkt bearbeitet. Andere Sprachen können die Klärung verzögern.
Der Moment, in dem es eilt
Wann antwortet jemand?
Danach wissen Sie genau, wann Sie mit einer Antwort rechnen können, und warten nicht blind.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa zwei Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa acht Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 9280 7423; Telefon-Wartezeit: etwa fünf Minuten
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